Cuánto tarda una recarga a Cuba y qué hacer si no llega
4 min de lecturaActualizada el
«¿Ya le llegó?» es la pregunta que más se hace después de pagar una recarga. La respuesta honesta tiene dos partes: casi siempre entra en pocos minutos, y a veces —cuando el operador o el mayorista están demorados— tarda más, sin que eso signifique que se perdió.
Esto es lo que pasa entre que pagas y entra el saldo, y qué hacer en cada caso.
Los plazos, sin vueltas
- 01
Lo normal: unos minutos
Las recargas y los bonos automáticos se mandan al operador apenas se aprueba el pago y suelen entrar en pocos minutos, aunque el plazo depende del operador. No hace falta que tu familiar haga nada ni que tenga el teléfono encendido en ese momento.
Las ofertas de Saldo Móvil funcionan distinto: llegan como una transferencia de saldo desde otro número y el envío es manual: no entra al instante. Las carga una persona, así que entran más tarde. Cuando eliges una de esas ofertas, el aviso aparece en la misma pantalla, antes de pagar.
- 02
Qué significa cada estado
«Esperando pago»: la orden existe pero el pago todavía no se confirmó. «Pagada, por enviar»: el pago entró y la recarga está en cola. «Enviada»: ya salió de nuestro lado hacia el operador. «Acreditada»: el saldo entró en Cuba.
El recorrido completo se ve en la pantalla de cada recarga, y el estado también queda en «Mis recargas». Si algo falla, el estado lo dice: «Falló» o «Reintegrada».
- 03
El plazo máximo y el reintegro
Cuando el operador o el mayorista están demorados, la acreditación puede tomar hasta 72 horas hábiles. Dentro de ese plazo la recarga sigue en curso: no hay que reenviarla, porque duplicaría el saldo y se paga dos veces.
Pasado el plazo sin acreditar, el reintegro es automático a tu medio de pago. No tienes que reclamarlo ni escribirnos primero para que empiece.
- 04
Cuándo conviene escribir
Escríbenos si tu familiar dice que no le entró nada y la orden figura como acreditada, si te equivocaste de número, o si pasó el plazo y no ves el reintegro. Atendemos lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de montevideo, utc−3).
Ten a mano el número de orden: aparece en la pantalla de la recarga y en «Mis recargas». Con ese número se ve todo lo que pasó sin que tengas que contarlo de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una recarga a Cuba?
Las automáticas suelen entrar en pocos minutos, aunque depende del operador. Las ofertas de Saldo Móvil se cargan a mano y tardan más. El techo, cuando hay demoras del operador o del mayorista, son 72 horas hábiles.
¿Puedo reenviar la recarga si tarda?
No conviene. Dentro del plazo la recarga sigue en curso y reenviarla duplica el saldo: se cobran las dos.
¿Cómo sé que le llegó?
El estado de la orden pasa a «Acreditada» y te avisamos por correo. También puedes verlo en «Mis recargas» en cualquier momento.
¿Qué pasa si nunca entra?
Pasado el plazo máximo el reintegro es automático a tu medio de pago, sin que tengas que reclamarlo.
Mándale saldo ahora
Precio final en pesos uruguayos, pago con Mercado Pago y el estado de la recarga siempre a la vista.
Enviar una recargaSeguir leyendo
- Cómo consultar el saldo Cubacel, los datos y los bonosLos códigos de ETECSA para consultar el saldo principal de una línea Cubacel, los datos, los bonos, los SMS y los minutos, y cómo confirmar que entró una recarga.
- Qué es una transferencia de saldo Cubacel y por qué llega desde otro númeroPor qué algunas recargas a Cuba llegan como una transferencia de saldo desde otro número, cómo reconocer el SMS, cuánto tardan y en qué se diferencian de una recarga automática.
- Cómo pagar una recarga a Cuba con Mercado PagoQué medios de pago acepta CubaPronto, cómo pagar una recarga a Cuba con Mercado Pago en pesos uruguayos, qué hacer si la tarjeta rebota y cómo funciona el pago por transferencia.