La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe los datos personales que CubaPronto trata, las finalidades del tratamiento, los destinatarios a quienes se comunican y los derechos que asisten a sus titulares. Se rige por la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay y su normativa reglamentaria, y se integra a los Términos y Condiciones, cuyas definiciones son de aplicación.

1. Responsable del tratamiento

CubaPronto, con domicilio en Montevideo, Uruguay es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma.

Las consultas relativas a esta Política y las solicitudes de ejercicio de derechos deberán dirigirse a support@cubapronto.com.

2. Datos que se tratan

Datos de la cuenta. Nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña se almacena cifrada mediante una función de hash y no puede ser leída por CubaPronto ni por su personal.

Datos del perfil, cuando el Usuario opta por completarlos. Nombre de usuario, descripción, imagen y nivel de visibilidad del perfil.

Números de teléfono. El número del Usuario, cuando lo registra, y los Números de Destino de las recargas, junto con la etiqueta asignada al guardarlos como contactos. Los números se almacenan además en formato internacional normalizado, a fin de agrupar el historial de una misma línea.

Datos de las Órdenes. Producto, precio, moneda, descuentos aplicados, Número de Destino, estado, fecha, identificadores de la operación ante el procesador de pago y ante el Mayorista, constancia de entrega y, en su caso, el mensaje de error del envío.

Datos de verificación de números. Canal utilizado (Telegram, SMS o invitación), referencia devuelta por el proveedor, cantidad de intentos y un hash de la dirección IP desde la que se solicitó la verificación, que se utiliza exclusivamente para limitar intentos por origen y prevenir abusos.

Datos técnicos de sesión. Dirección IP, navegador y dispositivo asociados a cada sesión iniciada, con su fecha de vencimiento.

Documentación de verificación. Cuando CubaPronto la requiera conforme a la cláusula 12 de los Términos: documento de identidad, imagen del medio de pago con los dígitos centrales ocultos y constancias de origen de los fondos.

Datos de uso y rendimiento del sitio. CubaPronto utiliza servicios de medición que no emplean cookies, los cuales registran:

Uso: la página visitada, el sitio o buscador de procedencia, y el país, el tipo de dispositivo y el navegador deducidos de la solicitud.
Rendimiento: los tiempos de carga y de respuesta a la primera interacción, junto con la ruta medida y el mismo contexto técnico.

Estas mediciones no conservan la dirección IP, no almacenan identificadores persistentes en el navegador, no realizan seguimiento a través de otros sitios y no se vinculan con la cuenta, los números ni las Órdenes del Usuario. Se utilizan exclusivamente como estadística agregada.

Datos de los programas de beneficios, cuando se encuentren activos: puntos acreditados y canjeados, referidos, nivel alcanzado y decisiones sobre bonificaciones.

Comunicaciones. Las notificaciones enviadas dentro de la plataforma y los mensajes intercambiados con soporte. Si el Usuario vincula los avisos por Telegram, el identificador de conversación que Telegram proporciona.

3. Datos que no se almacenan

Los datos completos de las tarjetas. No transitan por los servidores de CubaPronto: son procesados directamente por Mercado Pago o PayPal. De cada pago se conservan únicamente su identificador, el importe, el estado y los datos parciales que el procesador informe.
Los códigos de verificación. Son generados, entregados y validados por el proveedor (Telegram o el proveedor de SMS), sin intervención de CubaPronto.

4. Finalidades y bases de legitimación

Finalidad	Base de legitimación
Crear y mantener la cuenta y dar acceso al historial	Ejecución del contrato
Procesar el pago y enviar la recarga al Número de Destino	Ejecución del contrato
Informar el estado de las Órdenes y atender reclamos	Ejecución del contrato
Verificar la titularidad de un número antes de exhibir su historial	Consentimiento e interés legítimo en proteger al Destinatario
Prevenir y detectar fraude, uso de medios de pago no autorizados y abuso de promociones	Interés legítimo y deber de diligencia
Defender operaciones ante disputas y contracargos, y ejercer acciones de cobro	Interés legítimo y ejecución del contrato
Llevar la contabilidad y cumplir obligaciones fiscales	Obligación legal
Atender requerimientos de autoridades competentes	Obligación legal
Mejorar el servicio a partir de estadísticas agregadas	Interés legítimo

5. Datos del Destinatario

Al ingresar el número de un tercero, el Usuario trata un dato personal ajeno. El Usuario declara contar con la autorización del Destinatario y asume la obligación de informarle que su número es utilizado en la plataforma.

Respecto de dicho número se conservan las recargas recibidas, a fin de que su titular, una vez verificada la línea, pueda acceder a su propio historial. Hasta que ello ocurra, dicho historial solo es visible para quien envió cada recarga. En ningún caso se publican números de teléfono, montos ni destinos en perfiles públicos o clasificaciones.

6. Comunicación de datos a terceros

CubaPronto comunica únicamente los datos estrictamente necesarios, y solo a:

El Mayorista, que recibe el Número de Destino y el producto a enviar.
Los procesadores de pago (Mercado Pago y PayPal), que reciben el importe y los datos que exigen para procesar el cobro.
Los procesadores de pago y los emisores del medio de pago, en caso de disputa, contracargo o sospecha de fraude: la información de la cuenta y de la Orden necesaria para acreditar la legitimidad de la operación, conforme a la cláusula 12 de los Términos.
Telegram, para el envío de códigos de verificación y, si el Usuario lo activa, de los avisos de recarga recibida.
El proveedor de SMS, si se habilita ese canal de verificación, y nunca respecto de números cubanos.
Los proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos y correo electrónico), que tratan la información por cuenta y orden de CubaPronto.
El proveedor de las mediciones de uso y rendimiento, que recibe únicamente los datos descritos en la sección 2, sin nombre, correo, números de teléfono ni detalle de Órdenes.
Las autoridades competentes, ante una obligación legal, un requerimiento judicial válido o la formulación de una denuncia por fraude.

CubaPronto no vende, alquila ni cede datos personales con fines publicitarios.

Algunos de estos proveedores se encuentran radicados fuera de la República Oriental del Uruguay, por lo que el tratamiento implica una transferencia internacional de datos, que se realiza al solo efecto de ejecutar el servicio contratado y conforme a las excepciones previstas en el artículo 23 de la Ley N° 18.331.

7. Plazos de conservación

Órdenes y registros de pago: durante el plazo de las obligaciones contables y fiscales aplicables. En Uruguay, el derecho al cobro de los tributos prescribe a los 5 años, plazo que se extiende a 10 años en los supuestos del artículo 38 del Código Tributario. Los registros se conservan por dicho término y, en todo caso, mientras puedan derivarse responsabilidades.
Registros vinculados a fraude, disputas o contracargos: mientras se encuentre pendiente el reclamo o la acción correspondiente y hasta la prescripción de las responsabilidades que de ellos puedan derivarse.
Documentación de verificación: mientras sea necesaria para resolver la verificación y, en caso de fraude o disputa, por el plazo del punto anterior.
Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta se encuentre activa.
Verificaciones de números: mientras la verificación esté vigente y por el plazo necesario para auditar intentos de abuso.
Sesiones: hasta su vencimiento, sin perjuicio de su conservación como registro de Órdenes en los supuestos anteriores.
Datos de uso y rendimiento: en forma agregada, por el plazo que aplique el proveedor de la medición, sin permitir la identificación del Usuario.

Ante la solicitud de baja de la cuenta, CubaPronto suprime o anonimiza los datos cuya conservación no sea legalmente obligatoria. Las Órdenes no se eliminan, por constituir asientos contables. Por la misma razón, la cuenta suspendida se bloquea pero no se elimina.

8. Derechos del titular de los datos

La Ley N° 18.331 reconoce los derechos de acceso (artículo 14) y de rectificación, actualización, inclusión y supresión (artículo 15).

Acceso: es gratuito, puede ejercerse a intervalos no inferiores a seis meses, y se responde dentro de los 5 días hábiles.
Rectificación, actualización, inclusión o supresión: se efectúan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, salvo que exista una obligación legal de conservar el dato, en cuyo caso se informará su fundamento.

Las solicitudes deberán remitirse a support@cubapronto.com desde el correo electrónico registrado en la cuenta. CubaPronto podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante, a fin de no comunicar datos a personas no autorizadas.

Si el titular considera que su solicitud no fue debidamente atendida, podrá recurrir ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), órgano de control creado por el artículo 31 de la Ley N° 18.331, que funciona como órgano desconcentrado de AGESIC.

9. Seguridad

CubaPronto aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: contraseñas cifradas mediante hash, comunicaciones cifradas en tránsito, acceso al panel de administración restringido por roles y permisos por sección, registro de acciones sensibles y verificación de la titularidad de un número antes de exhibir su historial.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte la protección de los datos, CubaPronto la comunicará a la URCDP dentro de las 72 horas de conocida, conforme al artículo 38 de la Ley N° 19.670 y al Decreto N° 64/020, e informará a los titulares afectados cuando sus derechos se vean significativamente comprometidos.

10. Cookies y mediciones del sitio

CubaPronto utiliza exclusivamente cookies técnicas necesarias para mantener la sesión iniciada y para la seguridad del sitio. El bloqueo de dichas cookies impide iniciar sesión.

Las mediciones de uso y rendimiento descritas en la sección 2 no utilizan cookies ni almacenan información en el navegador, por lo que no requieren consentimiento previo y no se ven afectadas por el bloqueo de cookies.

CubaPronto no utiliza cookies publicitarias ni tecnologías de seguimiento publicitario de terceros, no exhibe anuncios, no incorpora redes ni píxeles de publicidad y no comercializa información de navegación.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. CubaPronto no recaba deliberadamente datos de menores de edad. Si se detecta una cuenta perteneciente a un menor, será dada de baja y sus datos serán suprimidos.

12. Modificaciones de esta Política

CubaPronto podrá modificar esta Política. La versión vigente es la publicada en esta página, con indicación de su fecha. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante notificación en la plataforma.

Última actualización: 12 de octubre de 2026.