Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y el uso de CubaPronto, la plataforma que permite pagar desde el exterior una recarga de saldo o un paquete para una línea telefónica en Cuba.

Al crear una cuenta, confirmar una orden o usar el sitio de cualquier forma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

1. Quién presta el servicio

CubaPronto, con domicilio en Montevideo, Uruguay (en adelante, "CubaPronto", "nosotros").

Cualquier consulta, reclamo o notificación puede hacerse por los canales publicados en la página de contacto.

2. Qué es CubaPronto y qué no es

CubaPronto es un intermediario. Recibe un pago, lo convierte en una orden y la cursa a un mayorista autorizado que envía saldo o un paquete a una línea de Cubacel o Nauta en Cuba.

De eso se desprenden tres aclaraciones que conviene tener presentes:

No somos ETECSA, Cubacel ni Nauta, ni tenemos con ellos vínculo societario, representación, patrocinio ni autorización comercial. Sus nombres se mencionan únicamente para identificar el destino de la recarga y son marcas de sus respectivos titulares.
No prestamos el servicio de telecomunicaciones. Lo presta el operador en Cuba con sus propias condiciones: qué incluye el paquete, cuánto dura, cómo se consume el saldo, qué pasa si la línea está suspendida. Nada de eso lo definimos ni lo controlamos nosotros.
No somos una entidad financiera ni un servicio de remesas. No entregamos dinero en efectivo ni acreditamos fondos a ninguna persona: entregamos un producto digital en una línea telefónica.

3. Quién puede usar el servicio y qué declaras al usarlo

Para usar CubaPronto tienes que:

Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Registrar datos veraces, completos y actualizados.
Usar una sola cuenta. Las cuentas adicionales creadas para multiplicar promociones, referidos o bonificaciones se cancelan.
Pagar únicamente con medios de pago de los que seas titular o sobre los que tengas autorización expresa de su titular.
Cuidar tu contraseña. Todo lo que ocurra desde tu cuenta se presume hecho por ti; si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato por los canales publicados en la página de contacto.

Además, cada vez que confirmas una orden declaras que:

Actúas por cuenta propia y no en nombre de un tercero no declarado.
Los fondos con los que pagas son de origen lícito.
No estás incluido —ni tú, ni el titular del medio de pago, ni el destinatario— en listas de sanciones internacionales que resulten aplicables.
Cuentas con la autorización del titular del número de destino para usar su teléfono en la plataforma y para que reciba la recarga y, si la activas, la notificación de que llegó.

4. Tu cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta —de forma preventiva mientras se investiga, o definitiva— cuando detectemos fraude, contracargos injustificados, incumplimiento de estos Términos, información falsa, o cuando una autoridad competente lo requiera.

Una cuenta suspendida conserva su historial de órdenes, porque son registros contables que estamos obligados a mantener, pero no puede operar. Quien tenga una cuenta suspendida no puede registrar otra ni operar a través de la cuenta de un tercero: hacerlo habilita a cancelar también esa cuenta y las órdenes en curso.

Puedes pedir la baja de tu cuenta cuando quieras: se cierra el acceso y se eliminan los datos que no estemos obligados a conservar (ver la Política de Privacidad).

5. Precios, moneda e impuestos

El precio de cada oferta se muestra antes de confirmar, en pesos uruguayos, o en dólares si pagas con PayPal. Es el precio final: no hay cargos ocultos, mínimos ni suscripciones.
El precio se calcula al momento de crear la orden con el tipo de cambio, el costo del mayorista y las comisiones vigentes en ese instante, y puede variar en cualquier momento. A tu orden se le aplica el precio que viste y aceptaste al confirmarla, aunque después cambie.
Las ofertas y promociones tienen vigencia y disponibilidad limitadas, y dependen del stock del mayorista o del saldo disponible.
Un error tipográfico evidente en un precio no obliga a CubaPronto: si una orden se creó a un precio manifiestamente equivocado, podemos cancelarla y reintegrar el 100% de lo pagado, avisándote antes de enviar la recarga.
Cualquier impuesto, comisión de cambio o cargo que tu banco o tu medio de pago te aplique por la operación corre por tu cuenta y no forma parte del precio que cobramos.

6. Medios de pago

Aceptamos pagos con tarjeta a través de Mercado Pago, PayPal y, cuando esté habilitado, transferencia coordinada por WhatsApp.

Los pagos los procesan terceros (Mercado Pago, PayPal, la red de tarjetas y tu banco emisor), cada uno con sus propios términos, comisiones y plazos. CubaPronto no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
Una orden se procesa recién cuando el procesador confirma el pago acreditado. Un pago pendiente, en revisión o rechazado no genera obligación de enviar la recarga.
En pagos por transferencia, la orden se cursa cuando confirmamos la recepción efectiva de los fondos.

7. El número de destino es tu responsabilidad

Esta es la cláusula que más problemas evita, así que va sin vueltas.

El número al que se envía la recarga lo ingresas tú. Antes de confirmar, verifícalo dígito por dígito.

Una recarga acreditada en el número que ingresaste se considera correctamente entregada, aunque ese número no fuera el que querías recargar. No se puede revertir, recuperar ni reintegrar: el saldo quedó en la línea de un tercero y el operador no lo devuelve.
Tampoco corresponde reintegro cuando la recarga se acredita en una línea que está de baja, bloqueada o suspendida por el operador, o que no admite el producto elegido, si esa condición no era conocible al momento del envío.
Para no volver a tipear, guarda a tus destinatarios como contactos en tu cuenta.

8. Plazos de acreditación

La enorme mayoría de las recargas se acreditan en pocos minutos. Ese plazo depende de la red del operador en Cuba y del mayorista, no de CubaPronto, y por eso es una expectativa razonable y no una garantía.

Cuando por causas ajenas a CubaPronto la recarga no se acredite de inmediato —congestión, mantenimiento o caída de la red de ETECSA, Cubacel o Nauta; incidencias, demoras o mantenimiento del mayorista; cortes de energía o de conectividad en Cuba; fallas de las pasarelas de pago; restricciones regulatorias o cualquier otro hecho fuera de nuestro control— la acreditación puede demorar hasta 72 horas hábiles contadas desde la confirmación del pago.

A estos efectos, se computan como horas hábiles las que transcurren en días hábiles en Uruguay —de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y feriados—, de modo que 72 horas hábiles equivalen a tres días hábiles completos.

Mientras ese plazo esté corriendo, la recarga se considera en curso y no fallida: no corresponde reintegro ni reenvío, porque la operación puede acreditarse en cualquier momento dentro de la ventana y reenviarla duplicaría el saldo entregado. Vencido el plazo sin acreditación, aplica lo previsto en la cláusula siguiente.

9. Recargas fallidas, reclamos y reintegros

Si una recarga no se entrega, se devuelve el 100% de lo pagado. Esa es la regla; lo que sigue es cómo se aplica.

Si el mayorista o el operador rechazan la orden y el saldo no llega a acreditarse, reintegramos el 100% de lo pagado o, si lo prefieres, reenviamos la recarga.
Si transcurridas las 72 horas hábiles de la cláusula 8 la recarga sigue sin acreditarse, abre un reclamo por los canales publicados en la página de contacto indicando el número de orden, el número de destino y la fecha. Verificamos la operación con el mayorista y el operador y resolvemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir su respuesta.
La constancia de entrega del operador o del mayorista es la prueba principal de que una recarga se acreditó. Si esa constancia existe y no hay elementos que la contradigan, el reclamo se rechaza.
Los reintegros se hacen siempre por el mismo medio de pago con el que se pagó y a nombre de su titular. No se pagan en efectivo, ni a terceros, ni en otra moneda, ni se compensan con saldo o puntos salvo que lo pidas expresamente.
El tiempo de acreditación del reintegro depende del procesador y del emisor de la tarjeta —habitualmente hasta 20 días hábiles— y está fuera de nuestro control.
Un reintegro revierte los beneficios que esa orden hubiera generado: puntos acreditados, puntos canjeados y referidos calificados. El saldo de puntos puede quedar en negativo hasta compensarse.
No corresponde reintegro cuando la recarga se acreditó correctamente en el número ingresado (cláusula 7) o cuando la imposibilidad de entrega deriva de datos incorrectos aportados por ti.
Los reclamos reiterados y manifiestamente infundados sobre recargas con entrega confirmada habilitan a suspender la cuenta, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce para reclamar por la vía que corresponda.

10. Derecho de arrepentimiento

Si actúas como consumidor, el artículo 16 de la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo te reconoce el derecho a rescindir o resolver el contrato dentro de los 5 días hábiles contados desde su celebración o desde la entrega del producto, a tu sola opción, sin responsabilidad de tu parte. La decisión debe comunicarse por cualquier medio fehaciente.

Al confirmar una orden nos estás pidiendo la ejecución inmediata del servicio, y ese pedido marca hasta dónde llega el arrepentimiento:

Mientras la recarga no haya sido acreditada en la línea de destino, ejercer el arrepentimiento significa cancelar la orden y reintegrar el 100%.
Una vez acreditada, no hay arrepentimiento posible. La prestación está íntegramente cumplida y es materialmente irreversible: el saldo ya está en una línea de Cuba, el operador no lo devuelve y no existe forma de recuperarlo. A partir de ese momento sólo caben los reintegros de la cláusula 9, que cubren el caso contrario: el de la recarga que no llegó.

Para ejercerlo alcanza con pedirlo por cualquiera de los canales de la página de contacto, citando el número de orden: no hace falta ningún trámite adicional.

Si la normativa vigente al momento de tu compra previera un plazo mayor o una forma más simple de ejercer este derecho, se aplica esa norma y no lo que dice esta cláusula. Ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la normativa de defensa del consumidor te reconoce.

11. Uso permitido y conductas prohibidas

Queda prohibido, y habilita a cancelar órdenes, suspender la cuenta y denunciar ante quien corresponda:

Usar medios de pago ajenos, robados o sin autorización de su titular.
Utilizar el servicio para fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo o cualquier actividad ilícita.
Revender el servicio o comercializarlo a terceros sin nuestra autorización escrita.
Crear cuentas múltiples o falsas, auto-referirse, o manipular de cualquier forma promociones, referidos, puntos o bonificaciones.
Cargar números de teléfono de terceros sin su autorización, o reclamar como propia una línea que no controlas.
Automatizar, raspar, sobrecargar, vulnerar o eludir medidas técnicas del sitio, o intentar acceder a datos de otros usuarios.
Usar el servicio en infracción de las normas de Uruguay, de las del país desde el que operas, o de sanciones internacionales que resulten aplicables.

12. Prevención de fraude y contracargos

Podemos retener una orden y solicitar documentación adicional —identidad, titularidad del medio de pago, origen de los fondos— antes de enviarla. Si la documentación no se aporta dentro de los 7 días corridos, la orden se cancela y se reintegra por el mismo medio de pago.

Si tienes un problema con una recarga, escríbenos primero. Un contracargo iniciado sin reclamo previo sobre una recarga efectivamente acreditada nos habilita a suspender la cuenta, cancelar los beneficios acumulados y reclamar el monto de la operación más los costos de gestión que el procesador nos cobre.

13. Límites, verificación y cancelación de órdenes

CubaPronto puede, sin que esto genere derecho a indemnización:

Fijar límites de monto, de frecuencia o de destinos por cuenta, por medio de pago o por número de destino, y ajustarlos según el riesgo.
Rechazar o cancelar una orden antes de enviarla, reintegrando el 100% de lo pagado, cuando existan indicios de fraude, error, incumplimiento de estos Términos, imposibilidad de entrega o instrucción de una autoridad.
Exigir la verificación del número de destino, del medio de pago o de la identidad antes de cursar una orden.
Suspender temporalmente la toma de órdenes para un producto, un operador o un país cuando el mayorista o el operador no estén respondiendo.

14. Puntos, niveles, referidos y bonificaciones

Cuando estén activos, estos programas son beneficios promocionales, gratuitos y discrecionales:

No son dinero. No tienen valor monetario, no se venden, no se transfieren entre cuentas, no se canjean por efectivo y no se heredan.
Pueden activarse, modificarse, suspenderse o discontinuarse en cualquier momento, y podemos fijar plazos de vencimiento para los puntos acumulados. Si se discontinúa un programa o se establece un vencimiento, avisaremos con antelación razonable para que puedas usar el saldo.
Los puntos y los referidos de una orden se revierten si la orden se reintegra, se anula o se detecta abuso.
Los niveles se miden sobre una ventana móvil de actividad reciente: se alcanzan y también se pierden.
Un referido sólo cuenta cuando la persona invitada completa una recarga real y pagada. Los descuentos por referidos tienen un tope máximo publicado y no se acumulan más allá de él.
Los descuentos y canjes se aplican dentro de los límites que definimos por oferta, y pueden no estar disponibles en ofertas de margen reducido.

15. Números verificados, perfiles públicos y avisos

Verificar un número prueba que controlas esa línea. Como las líneas cubanas se reasignan, la verificación vence y debe rehacerse; vencida, el número queda libre para ser reclamado nuevamente.
Al reclamar un número declaras ser su titular o usuario legítimo. Un reclamo falso implica la desvinculación del número y la suspensión de la cuenta.
Tu perfil es privado por defecto. Si eliges hacerlo público, se muestran tu nombre de usuario, tu foto, tu descripción y estadísticas agregadas de actividad. Nunca se publican números de teléfono, montos ni destinos.
Eres responsable del contenido que cargas (nombre de usuario, descripción, imagen) y garantizas tener los derechos para publicarlo. Podemos moderar o eliminar contenido ofensivo, engañoso, que suplante a un tercero o que infrinja derechos ajenos, y liberar un nombre de usuario que induzca a confusión con una marca o una persona.
Los avisos por Telegram al número de destino requieren que su titular inicie la conversación con nuestro bot, y pueden desactivarse en cualquier momento.

16. Disponibilidad del servicio

El servicio se presta según disponibilidad y en el estado en que se encuentra. Más allá de lo que estos Términos y la ley establecen, no otorgamos garantías —expresas ni implícitas— de continuidad, ausencia de errores, disponibilidad de una oferta determinada ni adecuación a un fin particular. Podemos suspender el servicio total o parcialmente por mantenimiento, seguridad o fuerza mayor, y modificar, agregar o discontinuar ofertas en cualquier momento.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

La responsabilidad total de CubaPronto por cualquier reclamo vinculado a una orden está limitada al monto efectivamente pagado por esa orden.
No respondemos por: demoras, fallas o rechazos del operador, del mayorista o de las pasarelas de pago; falta de cobertura, apagones, cortes de conectividad o restricciones en Cuba; la vigencia, las condiciones, el consumo o la pérdida del saldo una vez acreditado; el uso que el destinatario haga del saldo; cambios normativos o sanciones internacionales; ni por hechos de terceros ajenos a nuestra organización.
No respondemos por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño emergente derivado de la imposibilidad de comunicarse.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni afectan los derechos irrenunciables que la normativa de defensa del consumidor reconoce. Si alguna de ellas resultara inaplicable frente a un consumidor, se reducirá al máximo que la ley permita y el resto de la cláusula seguirá vigente.

18. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a CubaPronto —y a reembolsarle los costos, gastos y honorarios razonables— frente a reclamos de terceros originados en:

El uso del servicio en infracción de estos Términos o de la ley.
La carga de datos de terceros sin autorización, incluido el número de destino y los datos del destinatario.
El uso de un medio de pago ajeno, y los contracargos y costos que de ello se deriven.
El contenido que publiques en tu perfil.

Esta obligación no alcanza a los daños causados por dolo o culpa grave de CubaPronto.

19. Fuerza mayor

No se considera incumplimiento la falta o demora en la prestación causada por hechos fuera del control razonable de CubaPronto, incluyendo —sin que la enumeración sea taxativa— caídas o mantenimiento de las redes de ETECSA, Cubacel o Nauta; interrupciones del mayorista; apagones y cortes de energía o de internet en Cuba; catástrofes naturales; conflictos sociales; medidas de autoridad, embargos o sanciones internacionales; fallas de proveedores de hosting, mensajería o medios de pago; y ataques informáticos.

20. Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, su código, sus textos, sus marcas y sus contenidos son propiedad de CubaPronto o de sus licenciantes, y no pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita. El uso del servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos.

El contenido que publicas —nombre de usuario, descripción, imagen— sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos otorgas una licencia gratuita y limitada para mostrarlo dentro de la plataforma con la visibilidad que hayas elegido, licencia que termina cuando lo eliminas o das de baja tu cuenta.

21. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se avisarán por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma con al menos 10 días de antelación.

A cada orden se le aplica la versión vigente al momento en que fue creada. El uso del servicio después de la entrada en vigor de una modificación implica su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlo y dar de baja tu cuenta.

22. Comunicaciones

Las comunicaciones se cursan por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, por las notificaciones dentro de la plataforma y, cuando corresponda, por WhatsApp o Telegram. La dirección de correo de tu cuenta se considera domicilio electrónico constituido a todos los efectos: mantenerla actualizada es tu responsabilidad.

23. Disposiciones generales

Cesión. No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos bajo estos Términos. CubaPronto puede cederlos en caso de reorganización, fusión o transferencia del negocio, informándolo previamente.
Divisibilidad. Si una cláusula se declara nula o inaplicable, el resto mantiene plena vigencia y se interpreta del modo más cercano posible a su finalidad original.
No renuncia. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.
Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso del servicio.
Conserva tus comprobantes. Cada orden queda registrada en tu cuenta con su número, su fecha y su estado: es la información que hace falta para cualquier reclamo posterior.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar su reclamo ante la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas o a acudir a los tribunales que la normativa de consumo determine.

25. Contacto

Consultas, reclamos y notificaciones por los canales publicados en la página de contacto. Los plazos y canales de atención están publicados en la página de contacto.

Última actualización: 8 de setiembre de 2026.